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第65章（第1页）

“各位肩负着乐喜金星的未来，我看到了你们的精神，我为你们感到骄傲。”

接着我们去看了办公室。跟在会议室里看到的一样，宽敞的办公室坐满了当地出身的雇员，他们目不斜视，聚精会神地工作着，仿佛没有觉察到我们一行的到来。我好象在访问一个外国企业。“这真的是我们企业的面貌吗？在过去的15年里，我虽然为了实现世界市场的当地化倾注了全部心血，但是，确实没有想到已经达到了这样的水平。这会不会是有意安排给我看到的？”我甚至有了这样的怀疑。

到饭店行装未卸，马上又去了百货商店。因为日程安排得很紧，根本没有专门逛商店的时间，我想趁这个机会去百货商店看一看，回顾一下15年前从百货商店的柜台感受到的危机感。一进商店，迎面柜台的情景使我吓了跳。那些过去专售日本松下和索尼产品的柜台，现在多半都摆上了我们金星的产品。我觉得商品的款式和质量也比他们的好。

“比起日本产品，现在的顾客更喜欢金星产品。金星产品已成了质量的代名词，加上在全国形成的24小时提供服务的维修点，产品更受顾客的欢迎。”

一位金发售货员这样向我推销商品。她当然不佳知道我是乐喜金星的董事长。

回来的路上，我一直难以控制惊喜的心情。令人高兴的情景，使我忘掉了时差带的不适和长时间旅行的疲劳。这一天我睡得很甜，迄今为止在旅行中头一次睡得这么甜。

今天，乐喜金星商社金总经理应邀到哈佛经营学院作一次讲演，题目是“乐喜金星革新经营的成功经验”。应金总经理的要求，我决定去听一听他的讲演。金总经理这已经是第三次被邀请来作这样的讲演了。他是让我亲眼看一看，世界优秀经营者们对我们在15年前开始酝酿制定的规划的评价和会场上听众的热烈气氛。

不出所料，金总经理一进入会场，大家就争先恐后地提出了一连串的问题。看起来，他们对乐喜金星的研究很深，有些问题倒是提醒我回想起多年前的事情来。金总经理看了这种情况，索性提议：把讲演的方式变一下，以回答的形式进行怎样？大家也同意了。

对于我来说，有些已是过去的事了，听起来很平淡，听众们却发现了新问题，津津有味地倾听。讲演超过了预定时间，是一次成功的讲演。金总经理讲完后，向大学介绍了我。我简单地讲了几句：

“我们的规划是只有，没有终点的大长征。因此，制定规划的活动，并不是某一个经营者的专利，也不是某一个人的作品。规划需要不断地继承和发展，是永恒的工作。这个活动一刻也不能停下来。成功，只不过是新的。”

我恨不得马上告诉我们的职工：世界各地的优秀经营者们是怎样高度评价乐喜金星的革新精神和羡慕我们的企业的。

在访问欧共体、日本和亚洲的乐喜金星公司时，也同样感受到这样的喜悦和自豪感。不管在哪个国家，乐喜金星的海外公司，都已经树立了该国公司的形象，并作为该国公司，为社会的发展做着贡献。而它们的共同的特点是，以“为顾客创造价值”为最高目标，并努力去实践。

当我结束那漫长的旅行踏上回国的路途时，有一种无限的满足，甚至有点死而无憾的感觉，世界上恐怕再没有一个比我更自豪、更幸福的了。我用毕生的精力设计和实现了乐喜金星的规划。目前它已进入世界先进企业的行列，它的产品在世界各国的市场上受到顾客的爱戴，作为这个企业的组织者和领导人，难道有比这更大的荣誉吗？

回国后，我恨不得立即把这一次旅行的感受告诉我们的职工。家里人劝我说，已经这么一把年纪了，经过了这么长的旅行，应该休息几天再上班，但我第二天就到公司去了。

这一天正值新的经营思想公布15周年，各公司都举行盛大的纪念活动，还表彰“经营思想的优秀实践者”。我在会场上一边听着受奖者的事迹一边想：如今已没有必要区别乐喜金星a、乐喜金星japan和韩国乐喜金星了。我由于不能马上向职工们传达我的旅行感受有点着急，但又想，眼前的情景不正是我所盼望已久的规划所带来的结果吗！

15年前的今天，我曾制定了为实现经营思想集团全体职工必须遵守的五项行动准则。其中第一条就是“虚心倾听顾客的意见，以实际行动满足顾客的要求”，15年来经常强调严格执行，从未放松，现在已经成为大家自觉的行为。

这一准则的精神，已深深地扎在乐喜金星全体职工的思想和行动中，他们不怕得罪董事长或总经理，就怕得罪顾客，全心全意倾听顾客的意见，满足顾客的要求。

评选优秀职工的活动每年搞一次，而且越来越难区别候选人之间的差距。因为每一个人都在努力成为本行业的最高专家。前辈和上司，对后辈和部下，是那样的爱护，那样的耐心帮助；而后辈又是那样虚心地向前辈学习，马不停蹄地向更高的目标攀登。整个企业充满了生气。

表彰大会结束后，我走进了现任董事长的办公室，董事长递给我一份去年集团公司经营成果统计表，并告诉我：《幸福》（fortune）杂志每年公布按销售额排列的世界五大企业集团，乐喜金星已连续五年榜上有名。并且，利润率已达到15。我想，这是经过15年的不断革新，动员了每个职工积极性的结果。