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第8章（第1页）

董事长在病床上讲的这番话成了他老人家的遗嘱，后来我挑起了这个集团公司第二任董事长的重任，迄今并无大过，不能说多亏了企业董事长的谆谆教导。

我作为一个最高经营者，每当做出一个决策的时候，有一个习惯，总是要抬头看一看创业董事长的尊容。这是因为：一是要想一想，如果企事业董事长在世，他会做出怎样的决策？二是为了通过回忆同创业董事长相处时的那些事情，使我混浊的头脑清醒起来。

于是我始终认为，我的重要任务之一，是原封不动地继承创业董事长从1947年创立乐喜化工公司到去世一直坚守不移的创业思想。

然而不能再犹豫了。“团结和谐，研究开发，开拓前进”这三条创业思想，虽然也适用于现在的经营环境，但随着时代的变迁，其内涵不免有些过时的感觉，而有些内容又可以随意解释，反而有可能成为破坏健全组织的借口。

于是，犹豫了一段时间之后，终于下决心正式着手进行提出新的经营思想的工作。

走出镜框的经营思想

也许有人反问：难道经营思想对搞革新如此重要？有的人以为经营思想想只是那种理想而抽象的词句构成的、镶在镜框里挂职在办公室墙上的装饰品，那么对于这种人来说，这种疑问是理所当然的。老实说，认为“搞具体的改革，有许多事要做；改变一下经营思想，不会有什么大的变化的。”对修改经营思想不以为然的大有人在。

经营思想可以有两种：一种是镶在镜框里，只有宣言意义的经营思想；另一种是完全渗透在人们的日常生活里，甚至在不自觉的情况下，也能起到左右人思维和行动的直接原动力的活生生的经营思想。

假如说a公司的经营思想是“创新与挑战”，但问题在于a公司总经理重用那些只会忠实地执行上司指示的人，而不重视工作主动、善于对新事物挑战的人才。这样一来，那些自由奔放，有时还善于改进自己的观点，经常不嫌麻烦地主动找工作，勇于向新目标挑战的职员，虽说是最符合经营思想的人才，但在那种情况下却很难过下去。

结果，a公司的所有职员在一个不善于选拔新人的经理领导下，不能不成为只会服从指示的向日葵的职员。这样一来，a公司的经营思想，与其初衷背道而驰，便完全被扭曲了。这就是组织文化的规律。

因此，如果a公司情况极为有限，即不需要竞争、事业稳定、只要管理好就能发展，也许还能对付一阵。但是，在激烈的竞争和新的挑战面前，则无法生存下来。愈是强大的企业，它的组织文化愈是同经营思想一致。可见经营思想之重要了。

为了修改经营思想，我首先指示有关部门以包括14名总经理在内的25名经营者为对象，进行一次深层次的对话。结果我们从现在的经营思想中也发现了许多长处，这些长处，对我们乐喜金星以21世纪为目标重新制定的业务发展计划，将起到有力的推动作用。

最大的任务就是使经营思想全面体现三个特点。这有一个特点是：既要带有普及性，使全体经理同职工们容易理解并自觉遵循，又要全面体现多种业务文化；既要反映传统的价值观，又能容纳21世纪为目标的发展前途；既要体现最高经营者的意志和思想，又要密切联系每个人的具体判断和行动。

接着通过集团政策委员会议的讨论，理出了几条理想的价值观。不言而喻，第一条就是必须成为集团业务发展的有力保证。并决定在总经理联席会议上作出最终决定。

为了准备这个总经理联席会议，我花费了比任何一次会议更多的精力和时间，但始终感到不甚充分。我虽感到忧心忡忡，但还是没有失去希望，那是因为对于那些总经理们寄于厚望的缘故。

实际上，有些总经理早已觉察到，现在的经营思想不时被人曲解的情况，曾表示过重新修订的必要性，并通过公司报纸等渠道，提出过一些建议性的修改意见。所以，这一次我也深信他们一定会带来许多宝贵意见。

然而，会议刚开始，就有几个发言预示着这次航行不会顺利。围绕着为什么要修订经营思想、新的经营思想要体现什么意义等问题，我和总经理之间却产生了分歧，无论如何也找不到解决的办法。

总经理们的意见中，多数是要求体现“为人类创造更加丰富多彩的生活”、“为国家作贡献”之类宏伟内容。意见确实很宝贵，但我却无法同意。

企业可不是联合国，不是国会，也不是慈善团体，企业俨然是一个为盈利事业而存在的集团。因此，企业存在的目的就是：创造和提供我们事业的根基——顾客所需要的价值，并为此而竭尽全力。这样做的结果，就是对国家和人类做出了贡献。所以，我们一刻也不能忘记企业存在的目的。

讨论持续了4个多小时，意见老在一个圆轨上转圈，始终未能引出满足经营思想三个条件的内容。我是董事长，不可能把最后决定经营思想的任务推给别人；也不能遥遥无期地坐等争论的结局。

于是，我说服总经理们进一步缩小议论范围，逐步集中到能够体现集团业务的价值观上来，最后终于得出了结论。

这样，把原来的“研究开发”、“开拓前进”两条内容进一步并成一条“为顾客创造价值”，继承发展“团结和谐”一条的精神；改成“尊重人格的经营”。新的经营思想终于诞生，并予以公布。