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4 第4章 处理琐事（第1页）

铁鹰换上巡警装备，合身的警服，一个对讲机，一根警棍。由于是在步行街，重案很少发生，并没有配枪。与胡国到了步行街。

所谓步行街就是只允许行人通过，整条街长约一公里，街的两头都立着防止车辆进入的石墩，街两边都是二或三层老式楼房，一楼大多都是商铺，不仅有生活用品店，还有各种美食店。

两人漫步在街道上，胡国笑着对铁鹰说道：“我们的主要任务是防止犯罪案件的发生，一旦遇到突发事件，先要向上级报告，再寻找处理办法。”

“谢谢指点！”铁鹰点头说道。

胡国停住脚步，看着铁鹰说道：“铁老弟，你刚走出校门，年轻所盛，有件事老大哥得提醒你，遇事千万不可以冲动，一定要冷静！安全第一，不仅要保证我们自身的安全，更要保证群众的安全！”

“胡哥，放心吧，我知道！”铁鹰点头说道。

一楼的商铺，卖的大多都是生活用品，从厨房用品到服装鞋帽，应有尽有，人流量也很大。两人从步行街这端走到另一端，然后再折回，直到中午两人才在路边找了一家快餐店，简单在吃了一顿午餐，在餐厅稍坐休息后，又在步行街内继续巡逻。

“胡哥，难道我们整天就这样？”铁鹰苦笑着说道。

“是啊，没事的时候就是这样，如果遇到突发事件，也不知道会是什么样！”胡国淡淡地回应道。

两人又走了几步，胡国拍拍了铁鹰的肩膀，鼓励道：“铁老弟，你不要担心，你是正规警官学校的毕业生，还很年轻，不会一直呆在巡警队的，以后一定会去更好的部门！”

“但愿吧！”铁鹰无耐地说道。

“千万不要着急，你刚走入社会，很多事情还不懂。比如，如何处理警民关系，如何处理应急案件……，这都是需要经验积累的！”胡国继续说道。

“胡哥，这些我都知道，我会努力的！”铁鹰点头说道。

“在任何岗位都是可以出成绩的。再说哪个岗位都需要人的，无论多么艰难的岗位，总得有人去做吧！”胡国似笑非笑地说道。

铁鹰并没有出声，只是默默地点了点，仿佛已经完全体会到胡国话中含义，两人默默地继续向前走去！

“铁老弟，在处理一些群众矛盾时，态度一定要温和，而且要客观，群众才会相信你！”胡国又说道。

两人正走着，听到前边传来一阵喧哗，仿佛有人正在吵架。

“走，过去看看！”胡国说完快步向人群走去。

两人挤进人丛中，看到一名身材较胖穿着一个花上衣四十多岁的中年女人一只手举着一双皮鞋，冲着一家鞋店大喊：

“大家伙给评评理，我昨天买的鞋，今天就坏了，竟然不给退，这是什么店？”

中年女人一边说，左手一边还摇晃手里的皮鞋。

鞋店门口站着一个年轻的女服务员，瞪着眼睛说道：“谁知道你是怎么弄坏的？”

“你说的是什么话？老娘买鞋是用来穿的，不是用来玩的！”中年女人气哼哼地骂道。

“你呆在这里，我去处理！”胡国向铁鹰说了一句，便走到中年女人面前。

“大姐，发生了什么事？”胡国微笑着问道。

中年女人扭头看到一身警察装束的胡国，一把抓住胡国的肩膀，大声说道：“正好，你是警察，你给我处理吧。”

胡国脸上略显尴尬，轻轻移动了一身子，说道：“我处理可以，我得知道发生了什么事啊？”

中年女人放开胡国，举起手中的皮鞋，大声说道：“这鞋是我昨天从这家店里买的，今天穿了没多长时间，后跟就裂开了。竟然不给我退货，说我是故意弄坏的，你是警察，你说怎么办吧！”

胡国摆了摆手，说道：“大姐，我知道了，我来处理，你先消消气！”说完接过女人手里的皮鞋，仔细地看了一会儿，走到站在店门口的女服务员面前，问道：“姑娘，这鞋是你们店卖的吗？”

女服务员看了看胡国，犹豫了一下，回答道：“是。”

“既然是你们出售的，按照消费者权益保障法，是不是你们该给人家退货啊？”胡国沉声问道。

“谁知道他是怎么弄坏的？”女服务员撇了一下嘴，扭头冷冷地说道。

胡国并没有生气，看着女服员问道：“你们这家店售出的货概不负责吗？不守法是要受到处罚的！”

年轻的女服务员身体不由一震，看了一眼胡国，犹豫着说道：“我们老板不在，我做不了主！”

“噢，是这样啊！”胡国恍然大悟地说了一句，又说道：“马上打电话让你的老板回来，就说有急事，过时按法律责任处罚！”