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第3章 万分不情愿（第1页）

白小蕊一进值班室不免又想起晚上的那些事，忍不住轻声的“问候”着耿炎博，不想正好被总经理给看到了。听到马欣的声音，白小蕊慌忙站起来微笑着应道：“总经理您来了，没有什么事，今天晚上一切都很正常！”马欣看着她的脸色，面露笑容心里却不以为然，“是吗？那就好！这里有你我就放心了，你继续工作吧，我就不打扰你了！”

白小蕊对着马欣的背影，一鞠躬目送着她缓缓地步出值班室，等在值班室门口的秘书看见马欣出来忙跟在了后面。

“李秘书，你去给我查查今晚上是不是有什么特别的事情发生过，又或是有什么特别的人住了进来！”虽然白小蕊声称没有事发生，不过直觉告诉马欣事情绝不像白小蕊所说的那样，所以刚一离开值班室，马欣便吩咐自己的秘书查查今晚的特别之处。她相信今天晚上一定很不一样，可以让白小蕊黑着脸工作，那一定不会是平常的事。果然所有的事都经不住查，李秘书刚一汇报完，马欣的脸色立时变得有些凝重。

耿炎博是谁，别人不清楚，马欣则非常清楚。集团每月例会，马欣都要代表万吉尔出席，每月一次马欣都能够看到那双“鹰”一般锐利的眼睛，而拥有那双眼睛的人正是耿炎博。他坐在那张象征着权利的“王座”上，俯视他们这些人，即使不说话也能够感受到属于他的强大的气场。

每个月的例会汇报，每个分公司的经理都紧张的像在打仗，稍有差池轻则训勉，重则降职。在长运流传着一句话，集团的月例会比女人一个月一次的“大姨妈”探亲，还要让人痛苦。尽管如此，马欣仍然很期待每月一次的例会。因为只有在这个时候，马欣才能够看到那个男人--耿炎博。W市甚至放眼全国，他都应该是最年轻的集团主席，他的优秀不容置疑。他的魅力让无数的女人拜倒在他的西裤下，她又是多少女人心中的钻石王老五。马欣也不例外，她也是女人，也是一个仰望着这个男人的女人。

从她进入长运第一次见到他后，他的样子就深深地刻在了她的脑海里。可以毫不夸张的说，她能够坐到今天这个位置，跟他有分不开的关系。因为马欣知道要更靠近他，只有不停的往上爬。所以这让其他分公司经理痛苦的例会，却让马欣痛并快乐着。

马欣怎么也没有想到，自她坐上万吉尔总经理后，从没有下榻过这间酒店的耿炎博，今晚竟然会住进来。

不仅住了进来，而且还跟她的客房经理白小蕊似乎发生了些什么。尽管这个“什么”除了他们没有其他人知道，不过她从白小蕊的神色看出一定不是什么愉快的事。很显然他们挑剔的总裁，并不是那么容易伺候的。马欣坐在自己休息室的办公桌前，看着窗外漆黑的夜色，没人知道这个有“铁算盘”之称的女人究竟在想什么，不过从她嘴角不经意间勾起的笑容，可以想见一些“有趣的事”很快就要发生了。

值夜班最痛苦就是凌晨三四点的时候，这个时候通常是人们最困的时候，想睡又不能够睡的时候真的非常痛苦。

白小蕊用清水洗了把脸，轻轻拍打了几下自己的面部，让自己能够精神起来。

“怎么很困吗？”熟悉的声音让在混沌中挣扎的白小蕊，猛地精神起来，她看着来人有些意外：“马总，您这么晚还没有休息啊！”不同于底下的员工，身为酒店的总经理马欣正常情况下是不用值夜班的，当然即使值夜班也不会真的相其他人一样要保持清醒。马欣看着白小蕊毫不掩饰的意外，微微一笑道：“是啊，睡不着就过来看看你！”

“谢谢马总关心，我这边一切正常，没有什么事发生！”

白小蕊看着马欣走到她跟前坐下来，自己则毕恭毕敬的站在她身边，汇报着夜间的情况！马欣看着她认真的样子笑着摇摇头，伸手轻轻拉了拉白小蕊的衣袖道：“你呀，总是这么认真。”马欣微微停顿了一下接着又道：“不过这也是我最欣赏你的地方！别这么紧张，我不是来查岗的，就是过来看看你而已。坐下来陪我说说话吧！”

白小蕊看着马欣心里却冒出无数个疑问，说起来她和马总经理的关系平日并不算亲近，这个时候来不是查岗，却说是要陪她聊聊，白小蕊的心里一阵打鼓。她们这个总经理外号“铁算盘”，不仅做事精打细算，做人也是算的清楚。

白小蕊虽然跟她接触的并不多，不过她的事迹却听的不少。马总经理找人谈话，事出必有因。

白小蕊想到这点儿，一边小心翼翼的坐到马欣的对面，一边飞速的回忆着最近发生过的事，猜测着即将开始谈话的方向。

“放轻松点儿，你怎么还是这么紧张啊，我又不会吃了你！”马欣能够感觉到白小蕊的紧张，“看样我平时还是太过严厉了……”马欣一边说一边笑着，想要缓和说话的气氛。

白小蕊听着马欣这么说有些不好意思的低下了头，不过心里那种紧张的感觉倒是消失了几分：“没有，马总您平时对我们挺好的，是我们在工作上做的还不够好。”

“场面话，我不喜欢听！”马欣直接就驳了白小蕊的话，她来可不是想听这些的。

“啊！”

白小蕊抬起头看了一眼马欣，不小心轻呼出声，又因为自己的失误，赶忙又低下了头。

“地上没有金子！”马欣看着白小蕊的头顶调侃道，不知道是不是因为凌晨头脑混沌的原因，白小蕊有些没有反应过来，下意识的抬起头看向马欣。马欣见她抬起头，一边摇头一边笑着又说道：“这就对了嘛，看着我才能够发财！”

这下白小蕊算是明白马欣的意思了，不好意思的看着马欣道：“是，马总。”

“傻丫头，我来不是因为你犯错了，更加不是来训勉你的。只是因为听说晚上你去服务了一个VIP客人，又见你之前脸色不佳，估计肯定是那个客人刁难你的。所以就想着过来看看你！”马欣温柔的看着白小蕊阐述着她之所以过来的原因，她不想白小蕊误会了自己的意思。体恤下属之情，此刻是完全表现出来了。

白小蕊听马欣这么说，更加觉得不好意思：“其实也没什么了，还让马总您这么晚跑过来一趟。”

“真的没什么事才好，可看你现在的样子。我就知道你一点儿都不好。我承认做我们这一行是不容易，每天迎来送往面对不同的客人，有些人彬彬有礼，有些人却胡搅蛮缠，有些人甚至粗鲁蛮横。可是我们打开门做生意，就难免会遇到不同的人。遇到麻烦的人，自然是要头痛一番的，谁让我们做的就是这个呢。”

马欣说的很婉转，但是意思却很明白，白小蕊听了进去，可是心里还是觉得不舒服。

“马总，您说的都有道理。我也知道做我们这一行的，用的就是我们专业精神让顾客体会到最上乘服务，让他们时刻都觉得满意。只是我们在满足了客人的同时，也希望能够得到顾客最起码的尊重。我们是提供最优质的服务，但是我们不是出卖自己的尊严。只是有些客人真的很过分，他们已经不是让我们在服务他们，而是把我们当成玩具，随意的玩弄！”

其实白小蕊本来不应该在领导的面前说这些，可是不知道是不是因为昨夜的境遇、还是因为马欣让她觉得太温暖，竟然就这么一股脑的全给说出去了。不过话一说出口，白小蕊就有些后悔了，怎么能够在总经理的面前抱怨客人的不对呢。

白小蕊有些懊恼地又低下来了，马欣看着这样的白小蕊觉得有些好笑，她捂着嘴淡淡一笑道：“干嘛又低着头，我又没责怪你！”

白小蕊缓缓地抬起头，脸上微微有些泛红，马欣起身走到白小蕊的身边坐下来，伸手轻轻地拍了拍她的肩膀道：“你的心情我能够理解，遇到这样的客人确实让人心里不舒服。不过做我们这一行，就是要能够受得了委屈。小蕊啊，说实在的你坐在这个位置也已经两年了，到公司也差不多五年了。你的工作能力一直是有目共睹的，不过在为人处世上还是要在磨练。能够忍的下来，也是我们这些人要练就的本事。不过话也说回来了，有些人是让人讨厌，还让人有些忍无可忍，不是有句话叫做忍无可忍就无需再忍了吗？”

“啊？”

白小蕊对于马欣突然一百八十度大转弯的话，有些消化不了，一脸不解的望着身边的马欣。马欣看着她笑了笑道：“白经理，你想到哪里去了，我说的忍无可忍无需再忍，可不是让你去收拾我们的客人。而是让你明白对待这样的客人，不是需要一味的顺从他们才是对的。这世上很多问题，并不是只有一种答案的。我只是希望你下次再遇到这样的事情的时候，可以多动脑筋思考思考，怎样才能够在不得罪客人的情况下，又能够让他们打消那些奇奇怪怪的要求。”