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“怎么了,刘总,有什么问题吗?”王伟疑惑的问向刘斌,他说公司库房主管,库房里发生的问题都是他负责。
所以刘斌这不请而来,而且面色难看的样子,他也有点犯嘀咕。
“王伟,咱们库房这边最近有没有哪些异常,比如库房里有飞蛾或者哪些产品打包前有破损变质之类?”
“飞蛾肯定有的啊,到处乱飞,最近还买了几个灭蚊灯.“
王伟说着,不过看刘斌脸色好像有些不对劲。
“销售部有反馈我们库房什么问题?“
刘斌大概描述了一下事件。
王伟皱眉,回忆整个产品从进货,消毒,分拣,打包,发货全流程。
“刘总你去我办公室休息一会儿,我现在去排查下情况。”
“不用了,一起去吧,节省时间,这个事儿得尽快解决,产品下架每一分钟都是钱。”
“嗯,那一起。”
王伟先是带着刘斌去了库房,招呼了一些库房分拣员工,把那些退货拆开看下,然后他们也亲自随机拆开三十多箱老库存的货物。
随着打开的越来越多,问题货倒是一个也没发现,一个也没有
不管是退件还是未发出的老件货。
让仓库分拣员工,回忆下,这段时间有没有遇到产品破损之类的问题,以及打包时候有没有看到飞蛾之类的问题。
“刘总,我们的分拣车间是单独封闭的,进货,分拣,出货还有三道消杀环节。那些飞蛾之类的肯定飞不进来,就算真有漏网之鱼飞进来了,最后的肯定也会消杀掉的,所以问题肯定不会出现在我们库房。”
后续又排查了一通质检报告之类
也没查到异常。
下午三点多,生产车间给到了问题调查报告,和库房差不多,也没查到问题。
公司这边的生产车间标准是医药级的,食品界的天花板,而且生产全流程,能用机器坚决不用人工,所以人工疏忽带入,可能性也非常低。
所以,整整一天的排查,刘斌愣是啥也没查出来。
看着下架一天的链接,刘斌很是无语。
客服部门依旧还在汇总问题。
刘斌回到办公室之后,就一直在看产品差评。
大概翻阅了一个来小时,在刘斌准备思考换个方向找找问题原因的时候。
突然看到了一个评价。
有个消费者说,晒图,追加,差评,用户等级还比较高。
‘我本以为糕手的糕点只是好吃,没曾想,居然还补铁呕吐”然后晒出一张糕点里夹杂着一根生锈铁丝的照片。
再一个。
“看看,糕手的价的糕点,可不仅仅是美味,还高营养高蛋白呢,真tmd的新鲜.呕吐。“
“请问,这是糕手新吃法吗,还带丝的,伱们这是要砸桥霏家招牌了啊。”
“产品内居然有飞蛾,其中一袋还有霉味,这些产品可都在保质期内啊,严重质量问题,客服仅退款处理,对桥霏家非常失望!!“
“.“
刘斌给刘丽发去了信息。
“刘丽,你让客服部门统计一下这些差评消费者的旺旺名称,还有收货地址“
“可是大多数都是匿名的。”
“即便是匿名的,首尾还是有信息,以及消费者平台等级.用这些细节排查找到这些消费者。另外,主动找到我们客服的那些消费者也查一下,他们的收货地址,以及什么会员等级。”
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