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第3章（第1页）

&ldo;您好，赵主管。&rdo;见老赵抬头，那男人的笑容更加漾开了一点儿，&ldo;我取工装，工号0017，盛骁。&rdo;

四点五十分，大多数营业岗的ab两班都在交接之中。再过半小时d班员工也要下班了，行政岗只留负责人和值班人员，酒店夜值经理即将接替所有部门的统筹工作，从晚上五点半到次日八点，原则上对整个明泉国际会议中心负责。

盛骁从前台领了值班手机和平板电脑，一边签字，一边顺口问了一句：&ldo;小茹，今天的大堂是谁?&rdo;

能在这里当前台的姑娘小伙长相都不错，叫小茹的女孩更是青春靓丽，保守的淡妆为她增添一分典雅稳重。

她道：&ldo;是徐瑶瑶，刚才和张经理一起带客人上楼了。&rdo;

一般的散客或团队由礼宾引领上楼就已足够，能让大堂和前厅经理共同出马送上楼的，必定是贵客。

盛骁又问了一句：&ldo;什么渠道。&rdo;

不低头，不弓腰，不做交头接耳的小动作，却能让声波随心意定向传播，且把说话声音控制得只有两人听到，谈话用其他词代替敏感词汇保护客人隐私，可谓是一线员工必须修炼的技能之一。

盛骁问的其实是：什么单位的客人。

小茹亦没有明言是何方神圣，只轻声说：&ldo;走最早的协议价。&rdo;

明泉国际会议中心试运营至今，挂牌的门市房价虽没有变过，但是随着物价和服务水平的提高，与各企业签订的协议价却是一年年水涨船高的。

这里面只有一份例外，那便是和市政府办公室签订的协议，始终按着最早的价格一年年续签。

销售部里有一个&ldo;优先服务等级&rdo;，市委市政府安排的宾客永远排在第一位，这意味着假如同一时段有两个客户对同一个场地有租用意向，那么即使价格较低，销售部也要按照优先级将场地签给协议方。

即便来店的不是市委市政府的直接客人，只要有办公室那几个负责人的致电，客人在明泉国际会议中心的住宿、餐饮、会议等都将按照同等价格收费，并且享受与协议方同等的待遇。

这一点是业主方的指示，里面的利害关系不需要每个员工知道，大家只要尽心尽力做好服务工作，静静看着入住率越来越高就够了。

盛骁问：&ldo;开了几间套房?&rdo;

小茹道：&ldo;行政三间，豪华行政一间。&rdo;

&ldo;嗯。&rdo;盛骁拿起前台的电话拨通餐饮办公室，&ldo;你好，我是盛骁，开4个188规格的果盘。等会儿我叫礼宾过去拿。&rdo;

挂了电话，盛骁在平板电脑上翻看各部门给值班经理的当日工作留言，无意中一抬头，正迎上小茹的目光。

盛骁问：&ldo;看我干什么?&rdo;

小茹以标准站姿站立，双手自然交叠在身前，一本正经地问：&ldo;盛经理，请问您是不是打粉底了?&rdo;

&ldo;没有，&rdo;盛骁用手背蹭了一下脸，没见蹭下来什么东西，问，&ldo;我脸上怎么了吗?&rdo;

&ldo;没事，就是吧……&rdo;这会儿大堂里客人不多，见没人往前台这边看，小茹水灵灵的大眼睛在眼眶里打了个娇羞的转，&ldo;就是您皮肤特别好。&rdo;

&ldo;你啊……&rdo;盛骁笑着摇了摇头，&ldo;谢谢。&rdo;

女孩由衷又害羞的夸奖让人心情愉悦。盛骁觉得，今天应当是个好日子。

&ldo;盛经理，&rdo;刚离开前台没两步，小茹在身后叫住他，&ldo;您的电话，餐饮办秘书找您。&rdo;

餐饮部的秘书一腔为难：&ldo;盛经理，付经理说他不签单耶。&rdo;

一线部门是明泉的脸面，始终严格按照标准程序规范要求员工，服务水平即使拿到国际上横向对比都不犯怵，而二线部门更注重沟通的效率，选部门秘书的首要条件就是&ldo;会说话&rdo;。

除了要头脑清楚，能准确快速地传递有效信息之外，大多数部门的秘书说话语气都是柔柔软软的，这样即便偶尔有些意外状况发生，双方也不会沟通沟通着问题就后院起火，自己人吵起架来。

&ldo;不签单?&rdo;

由老付代签只是走个流程，否则等盛骁走到餐饮楼，亲自给厨房下完单子再等厨师现做果盘要耽误不少时间。以往他们都是这么配合的，他想不出任何老付不签单的理由。

他问：&ldo;为什么不签?&rdo;

餐饮办的秘书：&ldo;他说以后签单要找&lso;付总监&rso;。&rdo;

&ldo;什么意思?&rdo;盛骁更加莫名其妙了，&ldo;还得我喊他一声&lso;总监&rso;?&rdo;

餐饮副总监的职位一直悬空着，目前三位餐饮部经理中要数老付在历城当地的人脉最广，和客户混得最好。放眼全店在职近千名员工，毫无疑问他最有资质坐这个位置。

事实上，老付现在行使的也是副总监权力。

可他这么做，吃相未免太着急……不，自己公然给自己加官进爵，这不是疯了吗?

&ldo;不是啦盛哥，&rdo;餐饮部秘书支吾一会儿，小声说，&ldo;是是是，是我们部调来了一个新的副总监，以后西餐厅的事都不归付经理管了，他就有点……不愿意代签单了吧……&rdo;

盛骁：&ldo;谁?&rdo;

作者有话要说：