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第69章（第1页）

我一直用几种例行的方法，来检验自己通过新闻媒介或讲演宣布诺言的履行情况，其中最有代表性的方法之一，就是每年对规划的执行情况进行一次全面的评价，并借这个机会同总经理们一起进行一次自我反省。其中第一项就是用问答形式进行舆论调查，内容是我这个董事长的“革新意志”以身作则的实践情况及坚持一贯的程度等，并把调查结果向全体总经理公布。

不管怎样，到去年的12月，已经是正式开展规划活动的第三年了，在社会对大企业的经营不断提出批评的困境中，乐喜金星在自己的经营活动和搞活组织方面，取得了相当大的成就。

首先在经营活动方面，开发第四代抗生素，为我国的医药史写下了新的篇章，促进了制药、精密化学等基层部门的发展；并在乐喜公司的流通革新，cvs（简易销售店）业务的正规化、加强证券、信用卡等业务基础、扩大全世界服务网、研究和开发、设计和销售的当地化等制造业的基层业务，第三产业的正规化，世界市场当地化等方面也取得了实质性的成果。

在组织方面，尽管各公司之间在按市场价格进行公平交易等方面还存在着一些不够完善的地方，但自主经营和人才开发的组织机构和制度等已全部走上了正轨。

另外，我曾为如何能把1990年2月发表的经营思想，有效地落实到每个职工中绞尽脑汁，后来制定了一个行动准则，终于把经营思想落实到全体职工中。

然而，行动准则必须反映顾客的实际要求，而且能指导我们的行动，而不应是华丽的辞藻堆积。

准则的内容也不能包罗万象，要选择几条确实需要改进的内容，突出重点，集中力量去改进。

根据这样一个原则，在总经理联席会议上讨论制定并公布了五条行动准则：第一，“虚心听取顾客的意见，以实际行动满足顾客的要求”；第二，“没有挑战，便没有成功。不怕失败，奋力挑战”；第三，“不讲不行的理由，只找能行的方法”；第四，“要经常表扬，表扬能使人振奋精神”；第五，“协助要主动，成就要让给别人”。

接着决定：各公司的有关部门和个人，通过同亲戚的程序制定的“公司行动准则”、“部门行动准则”和“个人行动准则”，并付诸实施。

结果，职工中出现了许多新气象。同关系企业和代销店经理们的谈话中了解到，去年南方遭到水灾，许多有关企业遇到了严重困难，是乐喜金星的职员，最先找上门来帮助恢复企业生产；一个小小的承包企业来人办事，公司的有关人员，热情接待，安排住宿等等，公司一心为顾客蔚然成风。当我听到这样的表扬，从内心里感到高兴。通过经营革新，销售额和利润增加了，这些看得见的成果固然很好，但使我更加高兴的是那些看不见的成果——自觉实践经营思想和行动准则的职工，逐渐多起来了。

我也制定了个人的行动准则，那就是“公司的事情，当面向总经理们请教”。我制定这样一个准则，也费了许多脑筋。制定我个人的行动准则，需要听取我的顾客——总经理们的意见，来改进我的工作。然而，当面征求意见，恐怕很难听到坦率的意见。于是，我让手下部门以不记名的方式征求他们对我的意见。

“做了很多工作，如得不到表扬，积极性应付受挫。”

“当众整人不可取，最好是个别谈心。”

“听了第三者的反映，尚未与当事人核实之前，不要急于下结论。”

“董事长要想了解某个cu的事，要派人去了解，还要只听参谋们的意见。”

看来，我的毛病真不少。总括起来看，我这个人喜欢教训人，对表扬却很吝啬；批评一个总经理时，应该同当事者核实，然而我却只听第三者的反映乱下结论。

回想起来，当我在严格得近乎残酷的父亲手下学习经营的时候，我是那样积极地工作，从来听不到一句表扬，确实感到遗憾。现在我听到同总经理们的话，我相信他们的心情同我当时的心情是完全一样的。于是我决心改变我的态度，尽力去帮助我的顾客——公司的总经理们。

但说起来容易，实际做起来却很难。特别是“要经常表扬，表扬能使人振奋精神”这一条，做起来真不容易。比起以前来，虽然表扬多了一点，但心里总觉得表扬得还不够。想要表扬时因为不习惯，首先自己就感到不自然，另外，要表扬对方应该先看对方的优点，但我总是先看对方的缺点。看来，已成为习惯的东西，改起来确实很难。恐怕我的职工们也是一样的。

着手进行经营革新，已经过去了三年，制定集团、公司和个人的行动准则并付诸实施，也有两年时间了。两三年的时间，说短也不短。但是，我觉得我的革新意志还没有在每个职工的心里扎下根，与全公司掀起革新热潮还有一定的距离。

尽管如此，这一段时间对我们来说是很宝贵的，因为通过这一段实践，我看到了成功的可能性。集团公司派遣专家搞试点的那些部门，已经取得了可喜的成果，并且，这些成果正在发展壮大。

尤其感到幸运的是，正在涌现出一批经营者——九段水平的总经理。他们不需要我的帮助，可以完全独立自主地领导企业，他们为乐喜金星成为先进企业打下了牢固基础。