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第19章（第1页）

我还问，西服就应该是正装，怎么又冒出个便装西服？他回答说，现在的年轻人就时兴这个。

这是几年前的事。为了给乐喜的一个名牌化妆品作广告，出巨款请来法国女演员索菲·玛尔当模特儿。我说：“韩国也有许多漂亮的女人，为什么花许多钱非要请一个法国女人？”回答是：“还是那次广告效果最佳。”

众的嗜好和趣味，正日新月异地变化着，而我仍然以自己的爱好、传统的经验作为判断事物的标准。

假如那时我固执己见，要他们放弃生产时装，只生产有风度的正装；批评他们不是给化妆品作广告，而是欣赏演员的前美貌，那么，因为我是董事长，十有八九会照我的意见去做。结果不难想象，顾客将逐渐疏远我们，职工们的积极性会受到打击，时装部门和化妆部门将会出现大乱子。

我并非责怪自己不敏感和跟不上世界日新月异的变化。我的企业生涯是从工厂开始的，只要时间允许，就经常到研究所、工厂、服务中心等第一线转一转。因此，我一直以比谁都了解第一线而自负，实际上我确实在这一方面下过功夫。然而只凭这样一点对第一线的感知和经验，想及时了解以飞快速度变化着的顾客和市场情况，是万万办不到的。

也许这不仅仅是我一个人的遭遇。

划艇赛和橡皮船赛

日本的某经营研究所以大型制造业为对象，以他们对企业内部存在的问题究竟了解多少为内容，进行过一次抽样调查。结果是惊人的：最高经营层，只了解存在问题的4。最高经营层对自己公司出次品、延误交货期以及服务等方面存在的问题，了解得很少。中层干部也强不了多少，只了解问题的9左右。最了解公司存在的问题和顾客动向的还是业务干部和第一线的业务负责人。

换句话说，除了决定公司的战略或者大规模投资等重大问题而外，关于一般性的经营活动和日程来说，大部分业务人员比经营者更了解实况。因此也能做出更好的决定，而实际上也这样做了。

当然我自己的情况也不例外。集团公司下属的公司就有几十个，在这些公司的组织下，有近十万的职工分布在不同的岗位的对策。应该相信一线业务干部的判断，并放手让他们去干。各级经理和管理人员也应该如此。

总而言之，过去我们的经营，很象在风平浪静的湖面上进行划艇比赛。船沿着固定的路线行进，领头的站在船头上“哎咳吆，哎咳吆”地喊口令，所有的运动员只是纹丝不乱地摇浆。因为那时候几乎没有环境变化，只要在领头的指示下，善于管理和控制，就能领先到达终点。

但现在的情况不同了。首先，我们进行比赛的场地就不象过去那样平坦无阻。如今的经营，好比是在险滩急流中进行橡皮船比赛。撞在岩壁上的急流掀起的巨浪，朝着小小的橡皮船扑来；左面是个大石礁，如果小船撞在石礁上，人将被抛上高空跌进汹涌的急流里；右面又是个落差极大的险滩，一不小心，人船就会卷进千丈深渊。

在这种情况下，领头的再也不能悠然自得地喊口号，甚至连一一作指示的余地都没有，大家只有一个共同目标——向着终点前进。至于如何战胜险阻走到终点，则要靠每个人在各自的位置上，每一瞬间都想法对付各种困难，一会儿要用力摇浆，一会儿又要用船浆顶住岩壁调转船头。

所以，在这种情况下，领头的作用应该是明确掌握前进的路线，正确估计将要遇到的险情，事先训练好队员，使他们具备能够克服任何险情的智慧和体魄，并在实践中以身作则。

企业也是如此。需要由每个职工自主地进行判断并拿出主意的领域日益增多。我们周围的市场、顾客、竞争对手，每时每刻都在急剧地变化着，在这种情况下，如果事事都要向科长、经理、总经理请示，等他们作出决定、下达指示后再去行动，那时候我们的橡皮船可能连影儿都见不着了。

现在比任何时候都迫切需要自主经营的经营方法，由那些最了解顾客、最懂得一线情况、最贴近一线的负责人，在各自的岗位上，自学地认识和判断变化了的环境作出切实有效的决定。

我坚定不移，只有自主经营才是实现为顾客创造价值的捷径，是克服经济危机、造就超级先进企业的唯一正确的选择。因此，我为了实现自主经营的目的，拿我的一生以及整个集团公司的命运作了抵押。

专业世界里不存在万能

自主经营的第一个要点，就是“cu（cultureunit——事业文化单位）的经营”。但是，过去只考虑集团公司经营的方便，把一些性质截然不同的业务，硬拼在一个公司里，影响了经营效率的提高。

从业余爱好的角度来说，当个多面手也许是可能的，但是，在经营企业的专业世界里，竞争无比激烈，落在后面就无法生存，单单一项事业，要争取领先地位也是难上加难。

举一个例子。

韩国的郑明勋是世界水平的钢琴手兼指挥家。听他自己讲，他曾经一段时间在体育运动上下过很大的功夫。音乐和体育有一个共同点，要想取得成功，就必须倾注你全部精力去苦练。前者是灵魂的艺术，后者是体力的艺术。所以，由于它们各自的特点，难于并行不悖，更不能在这两个领域里同时取得领先地位。所谓的体育多面手或者音乐多面手，没有一个能在某个领域达到最高水平。