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第三节 承诺一致性说出来的话泼出去的水（第1页）

《庄子·盗跖》中有这样一个故事：“尾声与女子期于梁下，女子不来，水至不去，抱梁柱而死。”意思是说：一个叫尾声的男子与一个女子相约于桥下见面，结果女子不知道什么原因没有来，这时突然下起了倾盆大雨，河水一直涨，一直涨，但尾声为了履行自己的承诺，一直在桥下等，最后抱着桥柱子被河水淹死了。

古人的承诺与守信令我们感动、感慨、自愧不如。这个故事后来演变成一个成语“信如尾声”，就是说为人做事要守信，就像尾声一样。

所谓“一诺千金”，就是答应过别人的事情一定要做到。如同“说出来的话，泼出去的水”一样收不回来，承诺使人更明确、自觉地意识到自己的态度，尤其是当一个人公开承诺、公开表明个人的立场，并且今后的行为也在承诺范围之下进行。这就是心理学上的承诺一致性原理。许多心理学家通过实验证明了这一原理的存在。心理学家多伊奇和杰勒德通的实验是这样进行的。

多伊奇与杰勒德首先请所有被试看一部录像片，看完之后将被试分成4个小组：

第一个小组为无承诺组，即在心理清楚，但不需要把自己的看法作公开的或私下的说明。

第二组为弱私下承诺组，要求被试将自己的看法写在一块魔术板上。这块魔术板是一种儿童玩具，在石板上覆盖一张玻璃纸后可以写字、绘画，但揭掉玻璃纸后，字画会消失，不会留下任何痕迹。

第三组为强私下承诺组，要求被试将自己的看法写在一张纸上，这张纸不需要签名，也不会被收走，但必须得让别人看到。

第四组为公开承诺组，要求被试将自己的看法写在一张纸上，签上名，并且告诉被试这张纸要被收走。

研究者请许多助手充当假被试，请他们面对所有真被试发表意见，而他们的意见都是一致的。之后，再请真被试们一一当众发表自己的看法。

结果发现：那些事先未曾公布自己看法的被试有更多的从众率，即改变了自己的观点；弱承诺组的被试从众的情况比无承诺组要低，即有较多人保留自己的看法；强私下承诺组与公开承诺组的从众率大大减少，公开承诺组的从中率最低。

之所以会出现这种情况，是因为一旦我们做出了一个决定，或选择了一种立场，就会有发自内心以及来自外部的压力来迫使我们保持一致。在这种压力下，我们总是希望以实际行动来证明我们的承诺具有一致性。

在社会交往中，始终如一的个性受到推崇，而言行不一的矛盾性则不受欢迎。信用是拓展交际圈，发展个人能力的核心和纽带。只有取信于人，才能让我们赢得朋友的感情；只有取信于人，才能让我们立于不败之地；只有取信于人，才能让们白手打天下。

在一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇来到了一家旅馆投宿，接待他们的年轻服务生说：“很抱歉，由于今天客人比较多，所有的客房都满了。”听完服务生的话，老先生无奈地说：“我们是从外地来来这里旅游的游客，人生地不熟，现在外面还下着大雨，真不知道该怎么办才好！”

当时正是是旅游旺季，即使在附近其他旅馆，估计也很难订到客房。看着这两位年迈的老人，年轻的服务生很不忍心让他们重新回到雨中，便对他们说：“如果你们不嫌弃的话，可以住在我的房间里，我今天晚上值夜班，明天早晨才能休息。”夫妇俩很过意不去：“这太打扰你了！”“你们不会给我造成任何不便，请放心吧。”一边说一边把酒店的值日表指给老人看，以打消他的顾虑。于是，老夫妇高兴地答应了。

第二天早上走的时候，他们想给服务生付房费，被服务生婉言谢绝了，说这并不是酒店的客房，他不能收钱。老先生感慨地说：“像你这样的职员，是任何老板都梦寐以求的啊！我将来也许会为你建一座旅馆。”服务生笑了笑，也没放在心上，认为老人只是开个玩笑而已。

过了几年，服务生突然收到那位老先生的来信，信中老人再次对当年旅馆一事表示感谢，并邀请他到曼哈顿，而且附上了往返机票。这位服务生来到曼哈顿后，受到老人的热情招待，之后，老先生将他带到一幢豪华的建筑物前面，对他说：“我当年答应过你，这就是我专门为你建造的饭店。”这家饭店就是美国赫赫有名的渥道夫·爱斯特莉亚饭店，而那个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治·伯特。

信诚则“立”，服务生的真诚，赢得了老先生的欣赏，而老先生也用自己的貌似现实的“承诺”来回报了服务生。一个“一诺千金”的人，必然会受到人们的尊敬和喜爱。

当然，要信守诺言，并非是让我们去做力所不能的事情。在现实生活中，有些人为了哗众取宠或满足虚荣心，往往会承担一些超出能力的工作，或者轻易给别人许诺，结果做不到，丢掉的只能是自己的信誉。

诚然，人们有一种强烈的倾向，即喜欢诚实守信的人，而讨厌那些油腔滑调、朝三暮四或者是表里不一、出尔反尔的人。因此，懂得承诺的分量，并保持承诺一致性，应言必信，行必果。