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第3章（第1页）

大侦探福尔摩斯破案的故事，已广为流传，脍炙人口。形形色色、离奇古怪的复杂疑案，一经福尔摩斯的侦察分析，蛛丝马迹毕现，真相大白。在作家柯南&iddot;道尔的笔下，福尔摩斯完全是一个学识渊博、观察力非凡的人。

在《福尔摩斯探案集》中，福尔摩斯对华生职业的判断让人叹为观止，他说的话译文如下：

&ldo;这一位先生，具有医务工作者的风度，但却是一副军人气概。那么，显见他是个军医。他是刚从热带回来，因为他脸色黝黑，但是，从他手腕的皮肤黑白分明看来，这并不是他原来的肤色。他面容憔悴，这就清楚地说明他是久病初愈而又历尽了艰苦。他左臂受过伤，现在动作看起来还有些僵硬不便。试问，一个英国的军医在热带地方历尽艰苦，并且臂部负过伤，这能在什么地方呢?自然只有在阿富汗了。&rdo;

那些与案件有本质联系的细节，进行深入细致的观察。观察是一种有目的、有计划、有步骤的知觉，它是通过眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴尝、手摸等去有目的地认识周围事物的心理过程。在这当中，视觉起着重要的作用，有90的外界信息是通过视觉这个渠道进入人脑的。因此，也可以把&ldo;观察&rdo;理解为&ldo;观看&rdo;与&ldo;考察&rdo;。

日常生活中，我们总会听到这样一些抱怨：

&ldo;我妻子提出要跟我离婚，可我竟丝毫没有察觉她对我们的婚姻有什么不满。&rdo;

&ldo;辅导员告诉我，我儿子已经吸食可卡因三年了，但是我一直都不知道。&rdo;

&ldo;我正在与这个人争吵，没想到他竟然打了我，我之前竟然没有察觉到。&rdo;

&ldo;我以为老板对我的工作很满意，但是没想到他却把我解雇了。&rdo;

这都是因为我们忽略别人身体语言的结果，正是因为我们常常忽视那些细枝末节的动作和表情，所以才有了我们嘴里常常说出的&ldo;想不到&rdo;。

幸运的是，这种本领是可以学会的，而我们也不用一生都过得糊里糊涂。另外，既然是一种技能，我们就能通过培训和练习让它变得更加精湛。如果你在观察力方面遇到了&ldo;挑战&rdo;，千万不要气馁。只要你愿意花时间和精力不断地观察你周围的世界，这个困难是可以克服的。

第一，要有明确的观察任务。在确定任务的时候，可以把总任务分解为一系列细小的和逐步解决的任务。这样可以避免知觉的偶然性和自发性，提高观察的积极主动性。

第二，观察的成功与否主要依赖是否具备一定的知识、经验和技能。俗话说：&ldo;谁知道的最多，谁就看的最多。&rdo;一位富有学识的考古学家，能够在一片残缺不全的乌龟壳（甲骨）上，发现不少重要而有趣的东西，而一个门外汉，却一无所得。

第三，观察应当有顺序、有系统地进行，这样才能看到事物各个部分之间的联系、关系，而不至于遗漏某些重要的特征。

第四，要设法使更多的感觉器官参与认识事物的活动。这样一来，不仅可以获得事物各方面的感性知识，而且所得到的印象也是深刻的。

第五，观察时应当做好记录。这不仅对于收集和整理所观察到的事实是十分必要和有益的，而且也是促进准确观察的宝贵方法。

我们在生活中每天都需要与人进行交流，掌握准确地观察人的方法，使你进一步把握好人际交往中的微妙关系，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的焦点人物。

第二章　先看其人，以面观心

内心世界的镜子‐‐表情

更新时间2012-05-2515:21:16字数3505

大家都知道《三国演义》中有一个非常著名的计谋叫&ldo;空城计&rdo;，但你对其中的诸葛亮和司马懿的暗中配合了解多少呢?

诸葛亮和司马懿，这对谋略上势均力敌的高手，一个在墙城之上，一个在墙城之下，用心机对峙着。诸葛亮知道司马懿一眼就能看穿他的虚张声势，但诸葛亮更知道司马家族和曹氏家族的冲突，倘若司马懿击败了诸葛亮，就破坏了三国鼎立之势，然而司马家族的羽翼未丰，最后难逃鸟尽弓藏的下场。当年帮刘邦打天下的韩信最后不也落的这么一个下场吗?精于军事的司马懿当然知道这些。就因为有诸葛亮的存在，让司马懿有了丰满羽翼的机会，对付诸葛亮，曹丕还必须倚仗司马懿，如果没有了诸葛亮，曹丕就没了后顾之忧，不需攘外，安内是必然之举，那一刻，司马家族就没有了容身之地。因此，在平静的表面背后，两个对手心中波澜起伏，诸葛亮一生谨慎，判断司马懿不会下手，也才敢下这着看似冒险之棋。当司马懿的儿子提醒说，诸葛亮在使诈，城中必无伏兵，心知肚明的司马懿立即打断他的话，以&ldo;诸葛亮一生谨慎&rdo;的话，搪塞过去了。机智的司马懿从诸葛亮平静的表情上领悟到，这是诸葛亮用谋略和他合唱的一出双簧戏，这出戏，若不是大智大慧的两个谋略高手，绝不可能唱得如此之好。

在人类的心理活动中，表情是最能反映情绪表面化的动作，如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格，大致上是有相当的准确性的。

一个人的表情是其内心活动的写照。透过表象窥探心灵的律动，把握情绪变化的尺度，了解感情互动的根源，表情就是传递这种信息的显示器。

当人们与他人交往时，无论是否面对面，都会下意识地表达各自的情绪，与此同时也注视着对方做出的各种表情，正是这种过程，使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。

如下这些&ldo;脸语&rdo;是比较容易读懂的：蹙眉皱额表示关怀、专注、不满、愤怒或受到挫折等情绪;双眉上扬、双目张大，可能是表现惊奇、惊讶的神情;皱鼻，一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等。

愉快的表情在日常生活中很容易有被观察的机会，它的特点是：

（1）嘴角拉向后方;

（2）面颊往上展;

（3）眉毛平舒，眼睛变小。

不愉快的表情，它的特点是：

（1）嘴角下垂;

（2）面颊往下拉，变得细长;

（3）眉毛深锁，皱成&ldo;倒八&rdo;字。

自然可以具体化一些，比如：

眉‐‐有心理学家研究，眉毛可有20多种动态，分别表示不同感情。汉语中常用词语有：&ldo;柳眉倒竖&rdo;（发怒），&ldo;横眉冷对&rdo;（轻蔑、敌意），&ldo;挤眉弄眼&rdo;（戏谑），&ldo;低眉顺眼&rdo;（顺从）。宋代诗人周邦彦有一句词：&ldo;一段伤春，都在眉间。&rdo;这是因为一个人眉间的肌肉皱纹较为典型地体现出他的焦虑和忧郁，即眉头紧锁，而一旦眉间放开、舒展，则是心情变得轻松明朗的标志。

鼻‐‐鼻子的表情动作较少，而含义也较为明确。厌恶时耸起鼻子，轻蔑时嗤之以鼻，愤怒时鼻孔张大，紧张时鼻腔收缩，屏息敛气。

嘴‐‐嘴部的表情主要体现在口形变化上。伤心时嘴角容易下撇，欢快时嘴角会提升，委屈时通常撅起嘴巴，惊讶时伴有张口结舌的动作，忍耐痛苦时常常是紧咬下唇。所以，嘴唇的曲线能敏感而自然地暴露内心活动。